1. Quelle est la politique de garantie de MOXBOS ?

MOXBOS propose une Garantie de 365 jours à compter du jour où vous recevez vos lunettes. La garantie couvre les défauts de matériel et fabrication . Il ne couvre pas dommages causés par des accidents, une négligence ou un entretien inapproprié.

    2. Comment retourner ou échanger un article ?

    Vous pouvez retourner, échanger ou demander un remboursement pour les produits qui ne répondent pas à vos attentes dans un délai de 30 jours de les recevoir. Voici ce que vous devez savoir :
    • Admissibilité : Chaque commande est éligible à un retour ou un échange dans 30 jours .
    • Problèmes de non-qualité : Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour des problèmes de non-qualité après la fenêtre de 30 jours.
    • Options de retour : Vous pouvez échanger, obtenir un crédit ou recevoir un remboursement complet pour le produit retourné.

    3. Que se passe-t-il si MOXBOS a fait une erreur avec ma commande ?

    Si nous avons commis une erreur, comme l'envoi d'une mauvaise ordonnance ou de mauvais articles, nous :
    • Fournir un étiquette d'expédition prépayée pour retourner les articles incorrects.
    • Offrir un remplacement ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit MOXBOS Store.

    4. Que faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?

    Si vous avez fait une erreur, comme sélectionner une mauvaise ordonnance ou une mauvaise adresse de livraison :
    • Nous ne peut pas fournir une étiquette d'expédition prépayée pour votre retour.
    • Vous devrez retourner les articles à vos frais.

    5. Comment mon remboursement sera-t-il traité ?

    Votre remboursement sera traité selon les conditions suivantes :
    • Délai de remboursement : Votre remboursement sera traité dans les 7 jours après avoir reçu les articles retournés.
    • Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) sont non remboursable .
    • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.). Veuillez autoriser 3 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

    6. Comment fonctionne le processus d’échange ?

    Le processus d’échange comprend les étapes suivantes :
    • Nous vous enverrons le nouvel article après avoir reçu votre produit retourné.
    • Si le nouvel article a un prix différent , vous devrez payer le différence de prix .

    7. Comment retourner ou échanger vos lunettes ?


      8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter Service client MOXBOS . Veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de traitement, des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.

        9. Où dois-je envoyer mon retour ?

        Veuillez noter les instructions de retour suivantes :
        • Ne pas Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur le colis. Cette adresse de retour n'est pas correcte.
        • Veuillez utiliser le Étiquette de retour fournie ou l'adresse que vous recevez de notre équipe du service client.

        10. Comment puis-je m’assurer que mon retour sera traité sans problème ?

        Pour garantir que votre retour soit traité correctement :
        • Ne retournez que les produits MOXBOS, nous ne pouvons pas être responsables des articles qui ne sont pas achetés chez MOXBOS.
        • Après avoir expédié votre retour, veuillez contacter Service client avec ton numéro de suivi afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

        11. Qu'est-ce que le crédit magasin MXOBOS ?

        Le crédit magasin MOXBOS est un crédit virtuel lié à votre compte MOXBOS. Vous pourrez l'utiliser pour vos futurs achats sur notre site web.
        • Si vous choisissez un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement, il sera ajouté à votre compte immédiatement après le traitement de votre retour.
        • Crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent ou remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

        12. Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?

        • Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
        • Si vous n'avez plus accès à votre mode de paiement d'origine, le remboursement sera effectué comme Crédit magasin MOXBOS .
        • Délai de traitement : En raison d'éventuels retards de transport, les remboursements peuvent prendre un délai supplémentaire. 3 à 7 jours ouvrables à traiter.